Bishuo Inteligência | Novo marco no modelo de transferência — Solução de suporte técnico remoto pós-venda implementada com sucesso

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Data de publicação:

2024-10-23

【Descrição geral】

Em 22 de outubro de 2024, a Bishuo Intelligent teve uma notícia extremamente animadora: os projetos F-IGK e F-BOG no exterior foram entregues com sucesso. Em reconhecimento ao excelente desempenho desses projetos, oito colaboradores e a equipe de atendimento ao cliente foram homenageados, tendo recebido certificados de mérito e prêmios relacionados ao projeto das mãos da direção da empresa.
 

 
Novo avanço no modelo de transferência
A entrega refere-se ao processo em que o equipamento é montado e comissionado na fábrica do cliente, passando, por fim, à produção em regime normal. No passado, essa etapa exigia que a Bishuo designasse engenheiros nacionais altamente experientes para deslocarem-se até as instalações do cliente, a fim de realizar, presencialmente, a orientação sobre a instalação, o comissionamento e o treinamento. No entanto, neste dois projetos, devido a diversos fatores, a Bishuo, sem se deixar intimidar pelas dificuldades, adotou de forma inovadora a modalidade de orientação remota: equipes locais dos centros de serviço no exterior da Bishuo seguiram um “manual de instalação” específico para orientação remota, conduzindo a montagem e o comissionamento das máquinas. Dessa forma, além de garantir um serviço pós-venda de alta qualidade, foi possível gerar economias de custos tanto para a Bishuo quanto para o cliente, proporcionando-lhes uma experiência de atendimento mais prática e eficiente.
▲ A linha de produção da fábrica do cliente está operando sem problemas, e a primeira remessa de produtos está pronta para ser entregue.
O projeto IGK está localizado na Índia e, nos últimos anos, devido a fatores relacionados às relações internacionais entre os dois países, o processamento de vistos comerciais tem enfrentado entraves, o que tem impedido que engenheiros nacionais se desloquem até as instalações do cliente para prestar serviços de pós-venda. Com base nessa previsão de dificuldades, a Bishuo, neste projeto, A elaboração antecipada de planos de contingência proporcionou um suporte sólido para a implementação do modelo de transferência de montagem concluída com apoio técnico remoto.
 
Durante a fase inicial de pesquisa do projeto, soube-se que uma determinada fabricante nacional realizou a desmontagem de um equipamento. Espalhado Em situações nas quais os engenheiros não conseguem deslocar-se ao local e não são fornecidos orientações técnicas e serviços de forma proativa e eficiente, o equipamento permanece inacabado e impossível de ser montado na planta do cliente durante dois anos, ocasionando-lhe prejuízos consideráveis. Com base nessa experiência negativa, a Bishuo ajustou a estrutura de montagem: após a conclusão da produção e da inspeção de expedição no seu centro de fabricação nacional, o equipamento passa a ser desmontado em módulos de maior porte, mais fáceis de montar, unificando as peças dispersas em um conjunto completo, re… É necessário embalar as peças e o equipamento completo em contentores, tanto para reduzir a dificuldade de compreensão dos desenhos de montagem quanto para aumentar a eficiência da montagem modular. Após a chegada do equipamento à fábrica do cliente, Front-end A equipe de serviços locais da Bishuo, instalada na Índia, realiza as operações sob a orientação de tecnologia remota. ， Ao encontrar dificuldades, recorra rapidamente ao back-end. Doméstico Equipe de atendimento pós-venda e de engenharia Enviar uma solicitação técnica.
 
Backend Após receber a solicitação, a equipe deve responder em até 10 minutos e fornecer uma resposta completa em até 2 horas. , em conjunto com diversos formatos, como vídeos, materiais textuais e gráficos, reuniões online, entre outros, Garantir Front-end para Cada etapa pode ser compreendida e executada com precisão. Front-end e back-end Ambas as partes Com base em conhecimentos profissionais e competências técnicas, Só com paciência e atenção aos detalhes na execução foi possível montar o equipamento sem problemas.

Em segundo lugar, permita que Equipamento Os trabalhos de comissionamento essenciais para o funcionamento bem-sucedido foram realizados na Europa. O centro de serviços possui ampla experiência prática. Os engenheiros deslocam-se até a fábrica do cliente para realizar, pessoalmente, a comissionamento da equipa (conforme ilustrado na imagem acima). Além de garantir o arranque e o funcionamento da linha, é essencial otimizar continuamente a eficiência operacional, de modo a alcançar níveis elevados de capacidade produtiva e de valor adicionado, bem como fornecer formação e orientação ao cliente nas áreas de processos, ferramentas, eficiência de produção e manutenção.
 
Curtida! Um tributo a vocês, os mais adoráveis!
Diretor de Produção Zhao Baoqui (A imagem acima) mostra que, na era atual de rápido desenvolvimento digital, a aplicação desse modelo reveste-se de uma importância extraordinária. Isso rompe as limitações de espaço e tempo do modelo tradicional de serviço pós-venda, permitindo que o suporte técnico chegue ao local do cliente imediatamente e garanta o andamento fluido da entrega do projeto. A aplicação bem-sucedida da orientação remota abre novas perspectivas e abordagens para as atividades de pós-venda dos projetos futuros, revestindo-se de grande relevância como referência.
Vice-presidente Exército Hou (Imagem acima) Para Os resultados deste projeto receberam um elogio enorme, recordando Ao longo do processo de execução do projeto, deparamo-nos com numerosas dificuldades e desafios; porém, em vez de recuar, todos unimos esforços e trabalhamos dia e noite para superar as complexidades técnicas, garantindo assim a qualidade e o cumprimento do cronograma do projeto. Esperamos que todos possam considerar a conclusão bem-sucedida desta entrega do projeto. Ser um exemplo, seguir Continuar a promover o espírito de unidade, cooperação e empenho, contribuindo ainda mais para o desenvolvimento da empresa.
Departamento de Atendimento ao Cliente Luo Yumei (A imagem acima) mostra uma colega de trabalho dedicada, incansável e extremamente minuciosa; sob sua liderança ativa, ela tem coordenado estreitamente com todos os engenheiros da fábrica, frequentemente realizando horas extras e prestando orientação remota aos prestadores de serviços para garantir a conclusão da instalação e do comissionamento dos equipamentos. Em apenas cinco meses A entrega foi realizada, recebendo elogios unânimes do cliente.

Departamento de Fabricação de Equipamentos Chen Deliang (Imagem acima) , um jovem dinâmico e proativo, sempre dedicado e em constante aprendizado e experimentação; destaca-se especialmente pelo seu aprofundamento técnico nos produtos e, graças a isso, obteve, em projetos subsequentes, a oportunidade de continuar viajando a fim de aplicar na prática os conhecimentos adquiridos.

Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento de Equipamentos Lai Ruixin (Imagem acima) , um rapaz um tanto fofo e um pouco ingênuo, que sempre age com grande cuidado e prudência. Devido ao fuso horário, costuma trabalhar além do horário regular para prestar assistência remota aos clientes, apoiando plenamente o trabalho do departamento de atendimento ao cliente. Ele propôs a utilização de módulos remotos e passou a monitorar pessoalmente a situação real no local, o que aumentou significativamente a eficiência na resolução de problemas.
 
 

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